Het gaat hier om een startersfunctie waarin je veel (digitaal) communiceert met klanten. Daarvoor zijn 3 eigenschappen erg belangrijk:
- Je hebt een groot inlevingsvermogen in de behoefte van een klant
- Je schept overzicht
- Je bent leergierig
Onze klantenservice ondersteunt de klant bij het vinden van de juiste informatie in de webshop. We hebben meer dan 1200 producten online staan. Doordat jij online behendig bent en structuren doorziet, heeft onze webshop geen geheimen voor jou en kan jij klanten snel helpen de juiste informatie te vinden.
Daarnaast zoeken we iemand die leergierig is. Communiceren we de informatie nog niet? Dan werk jij samen met collega’s om de informatie (online) te krijgen. Het is dus belangrijk dat je je kan verplaatsen in de klant en in kunt leven in het probleem. Vanuit daar weet je dit om te vormen tot een oplossing en bijpassend antwoord.
Wij zijn er namelijk van overtuigd dat iedereen kan klussen; wij helpen klanten bij het vinden van deze informatie. Affiniteit met klussen is in deze rol handig, maar is geen vereiste.
Werkzaamheden zijn o.a.
- Bij alles wat je doet, werk je klant- en servicegericht;
- Je werkt samen met onze klanten (én productspecialisten) om vragen, problemen en klachten te beantwoorden;
- Signaleren van herhaal-vragen en intern communiceren over nieuwe type vragen. Hier moeten we als team op anticiperen. Jij draait hierin mee;
- Wij hebben een maatwerk product, hierdoor overziet de klantenservice ook een gedeelte van de productie. Jij zal bekend raken met het productieproces zodat jij klanten ook bij klachten of wijzigingen kan ondersteunen;
- Verwerken en opvolgen van offertes.
Eigenschappen die passen bij deze rol
- Je staat positief in het leven en kan vragen efficiënt en met veel enthousiasme oplossen;
- Je kunt goed luisteren en gepast reageren op de vragen van een klant;
- Je voelt feilloos het verschil aan tussen een service vraag en een commerciële kans;
- Het vermogen om prioriteiten te stellen en te multitasken;
- Je bent klantgericht in alles wat je doet, zegt en uitstraalt;
- Bereidheid om jezelf te verbeteren en daarmee het bedrijf;
- Spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
Overige informatie
- Een diploma is geen vereiste, enthousiasme vinden we belangrijker!
- We zijn ook actief in het buitenland. Een tweede taal zoals Engels of Duits is daarom een pre.
- Het helpt wanneer je ervaring hebt in een bedrijf met een productie-afdeling.
Ben jij op zoek naar een alternatieve baan gerelateerd qua ervaring aan je (voormalige) horeca baan, Backoffice medewerker, Administratief medewerker, Frontoffice medewerker, hospitality-omgeving. Stuur dan je motivatie in!
